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客戶服務
洋基工程重視客戶意見、滿足客戶需求，致力提供客戶最好的服務。為此，洋基工程建立一個全力以赴的客戶服務團隊，一路從研發、工程設計、行銷、及售後服務支援，專案全過程每個階段皆完整溝通管理機制，以快速回應客戶的需求與期待。
洋基工程將客戶的回饋與意見視為精進客戶關係發展的重要基礎，積極透過多重管道瞭解客戶需求，客戶可以利用這些管道反應品質異常、績效，以及未來需求。針對每個客戶的意見，洋基工程會定期檢視、分析並提出適當的改善計劃，制定一套完整的客戶需求回應處理程序，每年業務單位都會進行客戶滿意度調查，所有問題轉相關部門回覆與改善。針對客訴，不論其嚴重性洋基工程都將派員前往服務，並針對問題點尋求設計上的改善，屢行對客戶與品質的承諾。2024年度客戶滿意度成果88.5分，符合目標。且無接獲任何客戶工程服務或環保安全法規相關客訴。我們重視顧客與使用者的健康與安全，並最小化對環境的影響，建立顧客健康與安全政策作為最高原則並據以實施。
客戶服務
我們重視顧客與使用者的健康與安全，並最小化對環境的影響，建立顧客健康與安全政策作為最高原則並據以實施。
| 政策項目 | 具體內容 | 申訴管道與流程 |
|---|---|---|
| 安全設計規範 |
所有工程方案均導入「預防性安全設計」，包含風險評估、緊急應變計畫， 並採用低污染、高耐久性材料。 |
若對設計有安全疑慮，可透過專案經理或客服信箱 （service@yankey.com.tw）提出書面複查要求，7日內回覆修正方案。 |
| 施工安全管理 | 落實ISO 45001職業安全衛生管理系統，嚴格執行現場安全檢查表、人員 防護裝備規範，並提供顧客即時施工安全報告。 |
發現施工安全問題時，可撥打24小時專線（02-2600-1350） 或工地通報，48小時內派員處理。 |
| 健康環境監測 | 針對敏感場域提供空氣品質、噪音振動等監測數據，確保符合健康標準。 | 可申請索取環境監測原始數據，客服將於3個工作日内提供。 |
| 永續服務保證 |
工程保固期內免費安全健檢，並提供節能與減廢改善建議，延長設施生命 週期。 |
透過官網「聯絡我們」專區預約健檢，或聯繫業務代表安排。 |
顧客隱私保護
洋基工程了解機密資訊保護攸關公司的競爭優勢，公司建立個資保護管理辦法，明定相關的管理規範，妥善控管公司的營業機密及尚未公開揭露之機密資訊，確實保障客戶及廠商之最大利益。2024年無接獲客戶投訴有侵犯客戶隱私或洩漏機密的事件。